Materion Archebu/Cwestiynau Cyffredin
Unwaith y bydd eich archeb wedi'i anfon, byddwch yn derbyn e-bost gyda gwybodaeth olrhain ar gyfer eich archeb. Gallwch wirio statws eich pecyn ar ôl iddo gael ei gludo. Gan ddefnyddio'r ddolen a ddarperir trwy e-bost, gallwch gofrestru ar gyfer hysbysiadau testun ar gyfer diweddariadau dosbarthu. Gallwch ddewis rhybuddion pan fydd eich archeb yn mynd, pryd y disgwylir iddo gyrraedd a phryd y caiff ei ddosbarthu o'r diwedd.
Mae rhai pecynnau UPS yn cael eu trosglwyddo i'ch swyddfa bost leol i gwblhau'r dosbarthiad. Os yw'ch pecyn yn dweud iddo gael ei gyflwyno ar UPS.com ac nad ydych wedi ei dderbyn, efallai y bydd gyda'r USPS ac yn cyrraedd yn fuan. Dylech weld rhif 20 digid y gellir ei ddefnyddio i olrhain eich pecyn ar USPS.com.
Cwestiynau a Ofynnir yn Aml:
Pam mae fy archeb yn cael ei anfon mewn blychau lluosog ac yn cyrraedd ar adegau gwahanol?
Rydym yn ymdrechu'n galed i gael yr holl eitemau yn eich archeb i chi fel gyflym â phosibl. I wneud hyn, efallai y bydd angen i ni anfon eitemau o'ch archeb mewn pecynnau lluosog. Gweld eich e-bost cadarnhau cludo i weld pa eitemau sydd wedi'u cynnwys ym mhob pecyn.
Pam mae fy nhracio yn dweud iddo gael ei ddanfon ddoe ac nid wyf wedi ei dderbyn eto?
Os cafodd eich pecyn ei gludo gan ddefnyddio UPS SurePost neu FedEx SmartPost, caiff eich archeb ei drosglwyddo i'ch swyddfa bost leol i gwblhau'r dosbarthiad. Weithiau pan fydd hyn yn digwydd, gall y pecyn gael ei farcio'n anghywir fel y'i danfonwyd, a dylai gyrraedd atoch yn fuan iawn.
Cyn ffonio neu gysylltu â ni am becyn coll, gwnewch yn siŵr eich bod yn gwneud pob un o’r canlynol:
Gofynnwch i unrhyw un arall sy’n byw yn y tŷ a ydyn nhw wedi ei weld. Efallai bod rhywun wedi dod ag ef i mewn heb ddweud dim byd.
Cysylltwch â phrif adeilad y swyddfa fflatiau. Ar adegau, bydd cludwyr yn danfon pecynnau i brif swyddfa os nad ydynt yn teimlo'n gyfforddus yn gadael rhywle arall.
Gwiriwch gyda'ch cymdogion neu'r ardal gyfagos. Rydym yn aml yn gweld pecynnau'n cael eu gadael wrth ddrws ochr neu ger drws y garej i'w cuddio rhag bod yn weladwy wrth eich drws ffrynt. Yn anffodus mae hyn hefyd yn eu cuddio oddi wrthych chi hefyd.
Gwnewch yn siŵr eich bod yn aros tan ddiwedd y dydd i gael y danfoniad. Mae gyrwyr yn gweithio'n galed i ddosbarthu llawer o becynnau ac mewn rhai ardaloedd maent yn dosbarthu'n hwyr yn y nos, neu efallai bod pecyn wedi'i farcio'n anghywir fel un a ddanfonwyd tra ar y lori, ond fe'i darganfyddir ar ddiwedd y dydd a'i ddosbarthu i chi.
Sut mae cael help gyda fy archeb os ydw i'n cael problem gydag olrhain neu dderbyn y pecyn?
Cysylltwch â ni yn tripslol@elielim.com neu defnyddiwch ein ffurflen gyswllt i gysylltu â ni. Darparwch gymaint o wybodaeth ag y gallwch er mwyn i'n tîm eich cynorthwyo'n well.
Pam mae fy ngwybodaeth olrhain yn dweud ei fod “I'w Gyflawni” pan gefais e-bost yn dweud ei fod wedi'i anfon?
Ar adegau, wrth adael ein cyfleuster neu ar hyd y llwybr i chi, gall pecynnau fethu sgan yn ddamweiniol. Dylech weld y diweddariad gwybodaeth olrhain o fewn ychydig ddyddiau.
Materion Archebu
Rydym yn ymdrechu'n galed iawn i sicrhau bod eich archeb yn gywir ac yn cyrraedd atoch yn ddiogel ac yn gyflym. Fodd bynnag, rydym yn sylweddoli y gall y camgymeriadau hyn ddigwydd ar ein pen ein hunain wrth brosesu eich archeb.
Er ein bod yn sicr yn deall nad yw hyn yn gyfleus i chi, y ffordd gyflymaf o ddychwelyd neu gyfnewid yr eitemau anghywir a gawsoch yw trwy gysylltu â ni ar unwaith. Mae ein Polisi Dychwelyd Di-drafferth yn ei gwneud hi'n hawdd cywiro'ch archeb, neu gael yr arian yn ôl ar gyfer eich archeb.
Derbyniwyd Eitem Anghywir
Wnaethoch chi archebu pâr o gynnyrch glas a derbyn pâr coch? Gall y camgymeriadau hyn ddigwydd o bryd i'w gilydd a hoffem wybod amdanynt fel y gallwn helpu i sicrhau nad ydynt yn digwydd eto. Cysylltwch â ni yn tripslol@elielim.com fel y gall ein tîm gywiro'ch mater.
Eitemau Coll o Archeb
Os oes gennych eitemau coll o'ch archeb, cysylltwch â ni ar tripslol@elielim.com i siarad â rhywun a all helpu i ymchwilio i'r mater hwn gyda chi a helpu i ddatrys hyn cyn gynted â phosibl.
Eitemau Ychwanegol
Os yw eich archeb yn cynnwys eitemau ychwanegol neu os cawsoch archeb rhywun arall, cysylltwch â ni ar tripslol@elielim.com gydag unrhyw wybodaeth sydd gennych am yr eitemau a gawsoch.
Mae rhai pecynnau UPS yn cael eu trosglwyddo i'ch swyddfa bost leol i gwblhau'r dosbarthiad. Os yw'ch pecyn yn dweud iddo gael ei gyflwyno ar UPS.com ac nad ydych wedi ei dderbyn, efallai y bydd gyda'r USPS ac yn cyrraedd yn fuan. Dylech weld rhif 20 digid y gellir ei ddefnyddio i olrhain eich pecyn ar USPS.com.
Cwestiynau a Ofynnir yn Aml:
Pam mae fy archeb yn cael ei anfon mewn blychau lluosog ac yn cyrraedd ar adegau gwahanol?
Rydym yn ymdrechu'n galed i gael yr holl eitemau yn eich archeb i chi fel gyflym â phosibl. I wneud hyn, efallai y bydd angen i ni anfon eitemau o'ch archeb mewn pecynnau lluosog. Gweld eich e-bost cadarnhau cludo i weld pa eitemau sydd wedi'u cynnwys ym mhob pecyn.
Pam mae fy nhracio yn dweud iddo gael ei ddanfon ddoe ac nid wyf wedi ei dderbyn eto?
Os cafodd eich pecyn ei gludo gan ddefnyddio UPS SurePost neu FedEx SmartPost, caiff eich archeb ei drosglwyddo i'ch swyddfa bost leol i gwblhau'r dosbarthiad. Weithiau pan fydd hyn yn digwydd, gall y pecyn gael ei farcio'n anghywir fel y'i danfonwyd, a dylai gyrraedd atoch yn fuan iawn.
Cyn ffonio neu gysylltu â ni am becyn coll, gwnewch yn siŵr eich bod yn gwneud pob un o’r canlynol:
Gofynnwch i unrhyw un arall sy’n byw yn y tŷ a ydyn nhw wedi ei weld. Efallai bod rhywun wedi dod ag ef i mewn heb ddweud dim byd.
Cysylltwch â phrif adeilad y swyddfa fflatiau. Ar adegau, bydd cludwyr yn danfon pecynnau i brif swyddfa os nad ydynt yn teimlo'n gyfforddus yn gadael rhywle arall.
Gwiriwch gyda'ch cymdogion neu'r ardal gyfagos. Rydym yn aml yn gweld pecynnau'n cael eu gadael wrth ddrws ochr neu ger drws y garej i'w cuddio rhag bod yn weladwy wrth eich drws ffrynt. Yn anffodus mae hyn hefyd yn eu cuddio oddi wrthych chi hefyd.
Gwnewch yn siŵr eich bod yn aros tan ddiwedd y dydd i gael y danfoniad. Mae gyrwyr yn gweithio'n galed i ddosbarthu llawer o becynnau ac mewn rhai ardaloedd maent yn dosbarthu'n hwyr yn y nos, neu efallai bod pecyn wedi'i farcio'n anghywir fel un a ddanfonwyd tra ar y lori, ond fe'i darganfyddir ar ddiwedd y dydd a'i ddosbarthu i chi.
Sut mae cael help gyda fy archeb os ydw i'n cael problem gydag olrhain neu dderbyn y pecyn?
Cysylltwch â ni yn tripslol@elielim.com neu defnyddiwch ein ffurflen gyswllt i gysylltu â ni. Darparwch gymaint o wybodaeth ag y gallwch er mwyn i'n tîm eich cynorthwyo'n well.
Pam mae fy ngwybodaeth olrhain yn dweud ei fod “I'w Gyflawni” pan gefais e-bost yn dweud ei fod wedi'i anfon?
Ar adegau, wrth adael ein cyfleuster neu ar hyd y llwybr i chi, gall pecynnau fethu sgan yn ddamweiniol. Dylech weld y diweddariad gwybodaeth olrhain o fewn ychydig ddyddiau.
Materion Archebu
Rydym yn ymdrechu'n galed iawn i sicrhau bod eich archeb yn gywir ac yn cyrraedd atoch yn ddiogel ac yn gyflym. Fodd bynnag, rydym yn sylweddoli y gall y camgymeriadau hyn ddigwydd ar ein pen ein hunain wrth brosesu eich archeb.
Er ein bod yn sicr yn deall nad yw hyn yn gyfleus i chi, y ffordd gyflymaf o ddychwelyd neu gyfnewid yr eitemau anghywir a gawsoch yw trwy gysylltu â ni ar unwaith. Mae ein Polisi Dychwelyd Di-drafferth yn ei gwneud hi'n hawdd cywiro'ch archeb, neu gael yr arian yn ôl ar gyfer eich archeb.
Derbyniwyd Eitem Anghywir
Wnaethoch chi archebu pâr o gynnyrch glas a derbyn pâr coch? Gall y camgymeriadau hyn ddigwydd o bryd i'w gilydd a hoffem wybod amdanynt fel y gallwn helpu i sicrhau nad ydynt yn digwydd eto. Cysylltwch â ni yn tripslol@elielim.com fel y gall ein tîm gywiro'ch mater.
Eitemau Coll o Archeb
Os oes gennych eitemau coll o'ch archeb, cysylltwch â ni ar tripslol@elielim.com i siarad â rhywun a all helpu i ymchwilio i'r mater hwn gyda chi a helpu i ddatrys hyn cyn gynted â phosibl.
Eitemau Ychwanegol
Os yw eich archeb yn cynnwys eitemau ychwanegol neu os cawsoch archeb rhywun arall, cysylltwch â ni ar tripslol@elielim.com gydag unrhyw wybodaeth sydd gennych am yr eitemau a gawsoch.