Problemas de pedidos/preguntas frecuentes
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de su pedido. Puede verificar el estado de su paquete una vez que esté en tránsito. Usando el enlace provisto por correo electrónico, puede suscribirse para recibir notificaciones de texto para actualizaciones de entrega. Puede seleccionar alertas cuando se envía su pedido, cuándo se espera que llegue y cuándo finalmente se entrega.
Algunos paquetes de UPS se entregan a su oficina de correos local para completar la entrega. Si su paquete dice que fue entregado en UPS.com y no lo ha recibido, es posible que sea con USPS y que llegue en breve. Debería ver un número de 20 dígitos que se puede usar para rastrear su paquete en USPS.com.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué mi pedido se envía en varias cajas y llega en diferentes momentos?
Nos esforzamos por enviarle todos los artículos de su pedido lo antes posible. lo mas rapido posible. Para hacer esto, es posible que necesitemos enviar artículos de su pedido en varios paquetes. Vea su correo electrónico de confirmación de envío para ver qué artículos contiene cada paquete.
¿Por qué mi seguimiento dice que fue entregado ayer y aún no lo he recibido?
Si su paquete se envió mediante UPS SurePost o FedEx SmartPost, su pedido se envía a su oficina de correos local para completar la entrega. A veces, cuando esto sucede, el paquete puede marcarse incorrectamente como entregado y debería llegarle muy pronto.
Antes de llamarnos o contactarnos sobre un paquete perdido, asegúrese de hacer todo lo siguiente:
Pregunte a cualquier otra persona que viva en la casa si lo ha visto. Alguien puede haberlo traído adentro sin decir nada.
Comuníquese con el edificio principal de oficinas de apartamentos. En ocasiones, los transportistas entregarán paquetes en una oficina principal si no se sienten cómodos dejándolos en otro lugar.
Consulte con sus vecinos o el área inmediata. A menudo vemos que se dejan paquetes en una puerta lateral o cerca de la puerta del garaje para ocultarlos y que no se vean en la puerta principal. Desafortunadamente, esto también los oculta de ti.
Asegúrese de esperar hasta el final completo del día para recibir la entrega. Los conductores están trabajando arduamente para entregar muchos paquetes y, en algunas áreas, están entregando a altas horas de la noche, o es posible que un paquete se haya marcado incorrectamente como entregado mientras estaba en el camión, pero lo encontrarán al final del día y se lo entregarán.
¿Cómo obtengo ayuda con mi pedido si tengo problemas para rastrear o recibir el paquete?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en tripslol@elielim.com o utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros. Proporcione toda la información que pueda para que nuestro equipo lo ayude mejor.
¿Por qué mi información de seguimiento dice que es "Para ser completado" cuando recibí un correo electrónico que dice que se envió?
A veces, al salir de nuestras instalaciones o en el camino hacia usted, los paquetes pueden pasar por alto accidentalmente un escaneo. Debería ver la actualización de la información de seguimiento dentro de unos días.
Problemas con el pedido
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido sea correcto y llegue a usted de manera segura y rápida. Sin embargo, nos damos cuenta de que estos errores pueden ocurrir de nuestra parte mientras procesamos su pedido.
Si bien entendemos que esto no es conveniente para usted, la forma más rápida de devolver o cambiar los artículos incorrectos que recibió es comunicándose con nosotros de inmediato. Nuestra política de devoluciones sin complicaciones facilita la corrección de su pedido o la devolución del dinero de su pedido.
Artículo recibido incorrecto
¿Pediste un par de productos azules y recibiste un par rojo? Estos errores pueden ocurrir de vez en cuando y nos gustaría conocerlos para poder asegurarnos de que no vuelvan a ocurrir. Póngase en contacto con nosotros en tripslol@elielim.com para que nuestro equipo pueda corregir su problema.
Artículos que faltan en el pedido
Si le faltan artículos en su pedido, contáctenos en tripslol@elielim.com para hablar con alguien que pueda ayudarlo a analizar este problema con usted y ayudarlo a resolverlo lo antes posible.
Artículos adicionales
Si su pedido contiene artículos adicionales o si recibió el pedido de otra persona, contáctenos en tripslol@elielim.com con cualquier información que tenga sobre los artículos que recibió.
Algunos paquetes de UPS se entregan a su oficina de correos local para completar la entrega. Si su paquete dice que fue entregado en UPS.com y no lo ha recibido, es posible que sea con USPS y que llegue en breve. Debería ver un número de 20 dígitos que se puede usar para rastrear su paquete en USPS.com.
Preguntas frecuentes:
¿Por qué mi pedido se envía en varias cajas y llega en diferentes momentos?
Nos esforzamos por enviarle todos los artículos de su pedido lo antes posible. lo mas rapido posible. Para hacer esto, es posible que necesitemos enviar artículos de su pedido en varios paquetes. Vea su correo electrónico de confirmación de envío para ver qué artículos contiene cada paquete.
¿Por qué mi seguimiento dice que fue entregado ayer y aún no lo he recibido?
Si su paquete se envió mediante UPS SurePost o FedEx SmartPost, su pedido se envía a su oficina de correos local para completar la entrega. A veces, cuando esto sucede, el paquete puede marcarse incorrectamente como entregado y debería llegarle muy pronto.
Antes de llamarnos o contactarnos sobre un paquete perdido, asegúrese de hacer todo lo siguiente:
Pregunte a cualquier otra persona que viva en la casa si lo ha visto. Alguien puede haberlo traído adentro sin decir nada.
Comuníquese con el edificio principal de oficinas de apartamentos. En ocasiones, los transportistas entregarán paquetes en una oficina principal si no se sienten cómodos dejándolos en otro lugar.
Consulte con sus vecinos o el área inmediata. A menudo vemos que se dejan paquetes en una puerta lateral o cerca de la puerta del garaje para ocultarlos y que no se vean en la puerta principal. Desafortunadamente, esto también los oculta de ti.
Asegúrese de esperar hasta el final completo del día para recibir la entrega. Los conductores están trabajando arduamente para entregar muchos paquetes y, en algunas áreas, están entregando a altas horas de la noche, o es posible que un paquete se haya marcado incorrectamente como entregado mientras estaba en el camión, pero lo encontrarán al final del día y se lo entregarán.
¿Cómo obtengo ayuda con mi pedido si tengo problemas para rastrear o recibir el paquete?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en tripslol@elielim.com o utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros. Proporcione toda la información que pueda para que nuestro equipo lo ayude mejor.
¿Por qué mi información de seguimiento dice que es "Para ser completado" cuando recibí un correo electrónico que dice que se envió?
A veces, al salir de nuestras instalaciones o en el camino hacia usted, los paquetes pueden pasar por alto accidentalmente un escaneo. Debería ver la actualización de la información de seguimiento dentro de unos días.
Problemas con el pedido
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido sea correcto y llegue a usted de manera segura y rápida. Sin embargo, nos damos cuenta de que estos errores pueden ocurrir de nuestra parte mientras procesamos su pedido.
Si bien entendemos que esto no es conveniente para usted, la forma más rápida de devolver o cambiar los artículos incorrectos que recibió es comunicándose con nosotros de inmediato. Nuestra política de devoluciones sin complicaciones facilita la corrección de su pedido o la devolución del dinero de su pedido.
Artículo recibido incorrecto
¿Pediste un par de productos azules y recibiste un par rojo? Estos errores pueden ocurrir de vez en cuando y nos gustaría conocerlos para poder asegurarnos de que no vuelvan a ocurrir. Póngase en contacto con nosotros en tripslol@elielim.com para que nuestro equipo pueda corregir su problema.
Artículos que faltan en el pedido
Si le faltan artículos en su pedido, contáctenos en tripslol@elielim.com para hablar con alguien que pueda ayudarlo a analizar este problema con usted y ayudarlo a resolverlo lo antes posible.
Artículos adicionales
Si su pedido contiene artículos adicionales o si recibió el pedido de otra persona, contáctenos en tripslol@elielim.com con cualquier información que tenga sobre los artículos que recibió.