Problèmes de commande/FAQ
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre colis une fois qu'il est en transit. En utilisant le lien fourni par e-mail, vous pouvez vous inscrire aux notifications par SMS pour les mises à jour de livraison. Vous pouvez sélectionner des alertes lorsque votre commande est expédiée, quand elle devrait arriver et quand elle est finalement livrée.
Certains colis UPS sont remis à votre bureau de poste local pour terminer la livraison. Si votre colis indique qu'il a été livré sur UPS.com et que vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il soit avec l'USPS et qu'il arrive sous peu. Vous devriez voir un numéro à 20 chiffres qui peut être utilisé pour suivre votre colis sur USPS.com.
Questions fréquemment posées :
Pourquoi ma commande est-elle envoyée dans plusieurs boîtes et arrive-t-elle à des moments différents ?
Nous nous efforçons de vous fournir tous les articles de votre commande comme Aussi vite que possible. Pour ce faire, nous devrons peut-être expédier les articles de votre commande en plusieurs colis. Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir quels articles sont contenus dans chaque colis.
Pourquoi mon suivi indique-t-il qu'il a été livré hier et que je ne l'ai pas encore reçu ?
Si votre colis a été expédié via UPS SurePost ou FedEx SmartPost, votre commande est remise à votre bureau de poste local pour terminer la livraison. Parfois, lorsque cela se produit, le colis peut être incorrectement marqué comme livré et devrait vous parvenir très bientôt.
Avant de nous appeler ou de nous contacter au sujet d'un colis perdu, assurez-vous de faire tout ce qui suit :
Demandez à toute autre personne vivant à la maison si elle l'a vu. Quelqu'un l'a peut-être apporté à l'intérieur sans rien dire.
Contactez l'immeuble de bureaux principal. Parfois, les transporteurs livrent les colis à un bureau principal s'ils ne se sentent pas à l'aise de partir ailleurs.
Vérifiez auprès de vos voisins ou de la région immédiate. Nous voyons souvent des colis laissés à une porte latérale ou près de la porte de garage pour les empêcher d'être visibles à votre porte d'entrée. Malheureusement, cela vous les cache également.
Assurez-vous d'attendre la fin de la journée pour obtenir la livraison. Les chauffeurs travaillent dur pour livrer de nombreux colis et dans certaines régions, ils livrent tard dans la nuit, ou un colis peut avoir été incorrectement marqué comme livré alors qu'il se trouvait dans le camion, mais sera retrouvé à la fin de la journée et vous sera livré.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande si j'ai un problème avec le suivi ou la réception du colis ?
Veuillez nous contacter à tripslol@elielim.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous contacter. Veuillez fournir autant d'informations que possible pour que notre équipe puisse mieux vous aider.
Pourquoi mes informations de suivi indiquent-elles qu'elles sont "À remplir" alors que j'ai reçu un e-mail m'informant qu'elles ont été expédiées ?
Parfois, lorsque vous quittez nos installations ou le long du trajet jusqu'à vous, des colis peuvent accidentellement manquer une analyse. Vous devriez voir la mise à jour des informations de suivi dans quelques jours.
Problèmes de commande
Nous nous efforçons de nous assurer que votre commande est correcte et vous parvient en toute sécurité et rapidement. Cependant, nous réalisons que ces erreurs peuvent se produire de notre côté lors du traitement de votre commande.
Bien que nous comprenions certainement que cela ne vous convient pas, le moyen le plus rapide de retourner ou d'échanger les articles incorrects que vous avez reçus est de nous contacter immédiatement. Notre politique de retour sans tracas facilite la correction de votre commande ou le remboursement de votre commande.
Article incorrect reçu
Avez-vous commandé une paire de produits bleus et reçu une paire rouge ? Ces erreurs peuvent se produire de temps à autre et nous aimerions les connaître afin de pouvoir nous assurer qu'elles ne se reproduisent plus. Veuillez nous contacter à tripslol@elielim.com afin que notre équipe puisse corriger votre problème.
Articles manquants dans la commande
Si vous avez des articles manquants dans votre commande, veuillez nous contacter à tripslol@elielim.compour parler à quelqu'un qui peut vous aider à résoudre ce problème avec vous et vous aider à le résoudre dès que possible.
Articles supplémentaires
Si votre commande contient des articles supplémentaires ou si vous avez reçu la commande de quelqu'un d'autre, veuillez nous contacter à tripslol@elielim.comavec toutes les informations dont vous disposez pour les articles que vous avez reçus.
Certains colis UPS sont remis à votre bureau de poste local pour terminer la livraison. Si votre colis indique qu'il a été livré sur UPS.com et que vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il soit avec l'USPS et qu'il arrive sous peu. Vous devriez voir un numéro à 20 chiffres qui peut être utilisé pour suivre votre colis sur USPS.com.
Questions fréquemment posées :
Pourquoi ma commande est-elle envoyée dans plusieurs boîtes et arrive-t-elle à des moments différents ?
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Pourquoi mon suivi indique-t-il qu'il a été livré hier et que je ne l'ai pas encore reçu ?
Si votre colis a été expédié via UPS SurePost ou FedEx SmartPost, votre commande est remise à votre bureau de poste local pour terminer la livraison. Parfois, lorsque cela se produit, le colis peut être incorrectement marqué comme livré et devrait vous parvenir très bientôt.
Avant de nous appeler ou de nous contacter au sujet d'un colis perdu, assurez-vous de faire tout ce qui suit :
Demandez à toute autre personne vivant à la maison si elle l'a vu. Quelqu'un l'a peut-être apporté à l'intérieur sans rien dire.
Contactez l'immeuble de bureaux principal. Parfois, les transporteurs livrent les colis à un bureau principal s'ils ne se sentent pas à l'aise de partir ailleurs.
Vérifiez auprès de vos voisins ou de la région immédiate. Nous voyons souvent des colis laissés à une porte latérale ou près de la porte de garage pour les empêcher d'être visibles à votre porte d'entrée. Malheureusement, cela vous les cache également.
Assurez-vous d'attendre la fin de la journée pour obtenir la livraison. Les chauffeurs travaillent dur pour livrer de nombreux colis et dans certaines régions, ils livrent tard dans la nuit, ou un colis peut avoir été incorrectement marqué comme livré alors qu'il se trouvait dans le camion, mais sera retrouvé à la fin de la journée et vous sera livré.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande si j'ai un problème avec le suivi ou la réception du colis ?
Veuillez nous contacter à tripslol@elielim.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous contacter. Veuillez fournir autant d'informations que possible pour que notre équipe puisse mieux vous aider.
Pourquoi mes informations de suivi indiquent-elles qu'elles sont "À remplir" alors que j'ai reçu un e-mail m'informant qu'elles ont été expédiées ?
Parfois, lorsque vous quittez nos installations ou le long du trajet jusqu'à vous, des colis peuvent accidentellement manquer une analyse. Vous devriez voir la mise à jour des informations de suivi dans quelques jours.
Problèmes de commande
Nous nous efforçons de nous assurer que votre commande est correcte et vous parvient en toute sécurité et rapidement. Cependant, nous réalisons que ces erreurs peuvent se produire de notre côté lors du traitement de votre commande.
Bien que nous comprenions certainement que cela ne vous convient pas, le moyen le plus rapide de retourner ou d'échanger les articles incorrects que vous avez reçus est de nous contacter immédiatement. Notre politique de retour sans tracas facilite la correction de votre commande ou le remboursement de votre commande.
Article incorrect reçu
Avez-vous commandé une paire de produits bleus et reçu une paire rouge ? Ces erreurs peuvent se produire de temps à autre et nous aimerions les connaître afin de pouvoir nous assurer qu'elles ne se reproduisent plus. Veuillez nous contacter à tripslol@elielim.com afin que notre équipe puisse corriger votre problème.
Articles manquants dans la commande
Si vous avez des articles manquants dans votre commande, veuillez nous contacter à tripslol@elielim.compour parler à quelqu'un qui peut vous aider à résoudre ce problème avec vous et vous aider à le résoudre dès que possible.
Articles supplémentaires
Si votre commande contient des articles supplémentaires ou si vous avez reçu la commande de quelqu'un d'autre, veuillez nous contacter à tripslol@elielim.comavec toutes les informations dont vous disposez pour les articles que vous avez reçus.