Problemas de pedidos/FAQs
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento do seu pedido. Você pode verificar o status do seu pacote quando ele estiver em trânsito. Usando o link fornecido por e-mail, você pode se inscrever para receber notificações de texto para atualizações de entrega. Você pode selecionar alertas quando seu pedido for enviado, quando estiver previsto para chegar e quando for finalmente entregue.
Alguns pacotes da UPS são entregues aos correios locais para concluir a entrega. Se o seu pacote diz que foi entregue no UPS.com e você não o recebeu, ele pode estar com o USPS e chegar em breve. Você deverá ver um número de 20 dígitos que pode ser usado para rastrear seu pacote no USPS.com.
Perguntas frequentes:
Por que meu pedido está sendo enviado em várias caixas e chegando em horários diferentes?
Nós nos esforçamos para entregar todos os itens do seu pedido como o mais rápido possível. Para fazer isso, talvez precisemos enviar itens do seu pedido em vários pacotes. Visualize seu e-mail de confirmação de envio para ver quais itens estão contidos em cada pacote.
Por que meu rastreamento diz que foi entregue ontem e ainda não recebi?
Se o seu pacote foi enviado usando UPS SurePost ou FedEx SmartPost, seu pedido será entregue ao correio local para concluir a entrega. Às vezes, quando isso acontece, o pacote pode ser marcado incorretamente como entregue e deve chegar a você muito em breve.
Antes de ligar ou entrar em contato conosco sobre um pacote perdido, certifique-se de fazer o seguinte:
Pergunte a qualquer pessoa que more na casa se ela o viu. Alguém pode tê-lo trazido para dentro sem dizer nada.
Entre em contato com o prédio principal de escritórios. Às vezes, as transportadoras entregam pacotes em um escritório principal se não se sentirem à vontade para sair em outro lugar.
Verifique com seus vizinhos ou com a área imediata. Muitas vezes vemos os pacotes deixados em uma porta lateral ou perto da porta da garagem para escondê-los de serem visíveis na sua porta da frente. Infelizmente, isso também os esconde de você.
Certifique-se de esperar até o final do dia para receber a entrega. Os motoristas estão trabalhando duro para entregar muitos pacotes e, em algumas áreas, estão entregando tarde da noite, ou um pacote pode ter sido marcado incorretamente como entregue no caminhão, mas será encontrado no final do dia e entregue a você.
Como posso obter ajuda com meu pedido se estiver com problemas para rastrear ou receber o pacote?
Entre em contato conosco em tripslol@elielim.com ou use nosso formulário de contato para entrar em contato conosco. Forneça o máximo de informações possível para que nossa equipe possa ajudá-lo melhor.
Por que minhas informações de rastreamento dizem que é "A ser cumprida" quando recebi um e-mail informando que foi enviado?
Às vezes, ao sair de nossas instalações ou ao longo do trajeto até você, os pacotes podem acidentalmente perder uma verificação. Você deve ver a atualização das informações de rastreamento dentro de alguns dias.
Problemas no pedido
Nós nos esforçamos muito para garantir que seu pedido esteja correto e chegue a você com segurança e rapidez. No entanto, percebemos que esses erros podem acontecer do nosso lado durante o processamento do seu pedido.
Embora certamente entendamos que isso não é conveniente para você, a maneira mais rápida de devolver ou trocar os itens incorretos que você recebeu é entrar em contato conosco imediatamente. Nossa política de devolução sem complicações facilita a correção do seu pedido ou a devolução do dinheiro do seu pedido.
Item incorreto recebido
Você pediu um par de produtos azuis e recebeu um par vermelho? Esses erros podem acontecer de tempos em tempos e gostaríamos de saber sobre eles para que possamos ajudar a garantir que não aconteçam novamente. Entre em contato conosco em tripslol@elielim.com para que nossa equipe possa corrigir seu problema.
Itens ausentes do pedido
Se você tiver itens ausentes do seu pedido, entre em contato conosco em tripslol@elielim.com para falar com alguém que possa ajudar a analisar esse problema com você e ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Itens Extras
Se o seu pedido contém itens extras ou você recebeu o pedido de outra pessoa, entre em contato conosco em tripslol@elielim.com com qualquer informação que você tenha sobre os itens que você recebeu.
Alguns pacotes da UPS são entregues aos correios locais para concluir a entrega. Se o seu pacote diz que foi entregue no UPS.com e você não o recebeu, ele pode estar com o USPS e chegar em breve. Você deverá ver um número de 20 dígitos que pode ser usado para rastrear seu pacote no USPS.com.
Perguntas frequentes:
Por que meu pedido está sendo enviado em várias caixas e chegando em horários diferentes?
Nós nos esforçamos para entregar todos os itens do seu pedido como o mais rápido possível. Para fazer isso, talvez precisemos enviar itens do seu pedido em vários pacotes. Visualize seu e-mail de confirmação de envio para ver quais itens estão contidos em cada pacote.
Por que meu rastreamento diz que foi entregue ontem e ainda não recebi?
Se o seu pacote foi enviado usando UPS SurePost ou FedEx SmartPost, seu pedido será entregue ao correio local para concluir a entrega. Às vezes, quando isso acontece, o pacote pode ser marcado incorretamente como entregue e deve chegar a você muito em breve.
Antes de ligar ou entrar em contato conosco sobre um pacote perdido, certifique-se de fazer o seguinte:
Pergunte a qualquer pessoa que more na casa se ela o viu. Alguém pode tê-lo trazido para dentro sem dizer nada.
Entre em contato com o prédio principal de escritórios. Às vezes, as transportadoras entregam pacotes em um escritório principal se não se sentirem à vontade para sair em outro lugar.
Verifique com seus vizinhos ou com a área imediata. Muitas vezes vemos os pacotes deixados em uma porta lateral ou perto da porta da garagem para escondê-los de serem visíveis na sua porta da frente. Infelizmente, isso também os esconde de você.
Certifique-se de esperar até o final do dia para receber a entrega. Os motoristas estão trabalhando duro para entregar muitos pacotes e, em algumas áreas, estão entregando tarde da noite, ou um pacote pode ter sido marcado incorretamente como entregue no caminhão, mas será encontrado no final do dia e entregue a você.
Como posso obter ajuda com meu pedido se estiver com problemas para rastrear ou receber o pacote?
Entre em contato conosco em tripslol@elielim.com ou use nosso formulário de contato para entrar em contato conosco. Forneça o máximo de informações possível para que nossa equipe possa ajudá-lo melhor.
Por que minhas informações de rastreamento dizem que é "A ser cumprida" quando recebi um e-mail informando que foi enviado?
Às vezes, ao sair de nossas instalações ou ao longo do trajeto até você, os pacotes podem acidentalmente perder uma verificação. Você deve ver a atualização das informações de rastreamento dentro de alguns dias.
Problemas no pedido
Nós nos esforçamos muito para garantir que seu pedido esteja correto e chegue a você com segurança e rapidez. No entanto, percebemos que esses erros podem acontecer do nosso lado durante o processamento do seu pedido.
Embora certamente entendamos que isso não é conveniente para você, a maneira mais rápida de devolver ou trocar os itens incorretos que você recebeu é entrar em contato conosco imediatamente. Nossa política de devolução sem complicações facilita a correção do seu pedido ou a devolução do dinheiro do seu pedido.
Item incorreto recebido
Você pediu um par de produtos azuis e recebeu um par vermelho? Esses erros podem acontecer de tempos em tempos e gostaríamos de saber sobre eles para que possamos ajudar a garantir que não aconteçam novamente. Entre em contato conosco em tripslol@elielim.com para que nossa equipe possa corrigir seu problema.
Itens ausentes do pedido
Se você tiver itens ausentes do seu pedido, entre em contato conosco em tripslol@elielim.com para falar com alguém que possa ajudar a analisar esse problema com você e ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Itens Extras
Se o seu pedido contém itens extras ou você recebeu o pedido de outra pessoa, entre em contato conosco em tripslol@elielim.com com qualquer informação que você tenha sobre os itens que você recebeu.