Проблемы с заказом/часто задаваемые вопросы
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании вашего заказа. Вы можете проверить статус вашей посылки, когда она находится в пути. Используя ссылку, отправленную по электронной почте, вы можете подписаться на текстовые уведомления об обновлениях доставки. Вы можете выбрать оповещения, когда ваш заказ будет отправлен, когда он должен быть доставлен и когда он наконец будет доставлен.
Некоторые посылки UPS передаются в местное почтовое отделение для завершения доставки. Если в вашей посылке указано, что она была доставлена на UPS.com, а вы ее не получили, возможно, она отправлена через USPS и скоро прибудет. Вы должны увидеть 20-значный номер, который можно использовать для отслеживания вашей посылки на USPS.com.
Часто задаваемые вопросы:
Почему мой заказ отправляется в нескольких коробках и доставляется в разное время?
Мы очень стараемся, чтобы вы получили все товары в вашем заказе как как можно быстрее. Для этого нам может потребоваться отправить товары из вашего заказа несколькими упаковками. Просмотрите электронное письмо с подтверждением отправки, чтобы узнать, какие элементы содержатся в каждом пакете.
Почему в отслеживании указано, что товар был доставлен вчера, а я его еще не получил?
Если ваша посылка была отправлена с помощью UPS SurePost или FedEx SmartPost, ваш заказ будет передан в местное почтовое отделение для завершения доставки. Иногда, когда это происходит, посылка может быть неправильно помечена как доставленная и должна быть доставлена вам очень скоро.
Прежде чем звонить или сообщать нам о потерянной посылке, обязательно выполните все следующие действия:
Спросите всех, кто живет в доме, видели ли они ее. Кто-то мог принести его внутрь, ничего не сказав.
Свяжитесь с главным жилым офисным зданием. Иногда перевозчики доставляют посылки в главный офис, если им неудобно уезжать в другое место.
Узнайте у своих соседей или в непосредственной близости. Мы часто видим, что пакеты оставляют у боковой двери или возле двери гаража, чтобы скрыть их от входной двери. К сожалению, это также скрывает их от вас.
Обязательно дождитесь конца рабочего дня, чтобы получить доставку. Водители усердно работают над доставкой многих посылок, а в некоторых районах доставляют поздно ночью, или посылка могла быть неправильно помечена как доставленная в грузовике, но ее найдут в конце дня и доставят вам.
Как мне получить помощь с моим заказом, если у меня возникли проблемы с отслеживанием или получением посылки?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com или используйте нашу контактную форму, чтобы связаться с нами. Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации, чтобы наша команда могла помочь вам лучше.
Почему в моей информации об отслеживании указано «Необходимо выполнить», когда я получил электронное письмо о том, что товар отправлен?
Иногда при выходе из нашего объекта или по пути к вам посылки могут случайно не пройти сканирование. Вы увидите обновление информации об отслеживании в течение нескольких дней.
Проблемы с заказом
Мы очень стараемся, чтобы ваш заказ был правильным и доставлен вам быстро и безопасно. Однако мы понимаем, что эти ошибки могут произойти с нашей стороны при обработке вашего заказа.
Хотя мы понимаем, что это неудобно для вас, самый быстрый способ вернуть или обменять неправильный товар, который вы получили, - это немедленно связаться с нами. Наша политика беспроблемного возврата позволяет легко исправить ваш заказ или вернуть деньги за ваш заказ.
Получен неправильный товар
Вы заказали пару синих товаров, а получили красные? Эти ошибки могут возникать время от времени, и мы хотели бы знать о них, чтобы предотвратить их повторение. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, чтобы наша команда могла решить вашу проблему.
Отсутствуют товары в заказе
Если в вашем заказе отсутствуют товары, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, чтобы поговорить с кем-нибудь, кто поможет вам решить эту проблему и решить ее как можно скорее.
Дополнительные товары
Если ваш заказ содержит дополнительные товары или вы получили чужой заказ, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, предоставив любую имеющуюся у вас информацию о полученных вами товарах.
Некоторые посылки UPS передаются в местное почтовое отделение для завершения доставки. Если в вашей посылке указано, что она была доставлена на UPS.com, а вы ее не получили, возможно, она отправлена через USPS и скоро прибудет. Вы должны увидеть 20-значный номер, который можно использовать для отслеживания вашей посылки на USPS.com.
Часто задаваемые вопросы:
Почему мой заказ отправляется в нескольких коробках и доставляется в разное время?
Мы очень стараемся, чтобы вы получили все товары в вашем заказе как как можно быстрее. Для этого нам может потребоваться отправить товары из вашего заказа несколькими упаковками. Просмотрите электронное письмо с подтверждением отправки, чтобы узнать, какие элементы содержатся в каждом пакете.
Почему в отслеживании указано, что товар был доставлен вчера, а я его еще не получил?
Если ваша посылка была отправлена с помощью UPS SurePost или FedEx SmartPost, ваш заказ будет передан в местное почтовое отделение для завершения доставки. Иногда, когда это происходит, посылка может быть неправильно помечена как доставленная и должна быть доставлена вам очень скоро.
Прежде чем звонить или сообщать нам о потерянной посылке, обязательно выполните все следующие действия:
Спросите всех, кто живет в доме, видели ли они ее. Кто-то мог принести его внутрь, ничего не сказав.
Свяжитесь с главным жилым офисным зданием. Иногда перевозчики доставляют посылки в главный офис, если им неудобно уезжать в другое место.
Узнайте у своих соседей или в непосредственной близости. Мы часто видим, что пакеты оставляют у боковой двери или возле двери гаража, чтобы скрыть их от входной двери. К сожалению, это также скрывает их от вас.
Обязательно дождитесь конца рабочего дня, чтобы получить доставку. Водители усердно работают над доставкой многих посылок, а в некоторых районах доставляют поздно ночью, или посылка могла быть неправильно помечена как доставленная в грузовике, но ее найдут в конце дня и доставят вам.
Как мне получить помощь с моим заказом, если у меня возникли проблемы с отслеживанием или получением посылки?
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com или используйте нашу контактную форму, чтобы связаться с нами. Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации, чтобы наша команда могла помочь вам лучше.
Почему в моей информации об отслеживании указано «Необходимо выполнить», когда я получил электронное письмо о том, что товар отправлен?
Иногда при выходе из нашего объекта или по пути к вам посылки могут случайно не пройти сканирование. Вы увидите обновление информации об отслеживании в течение нескольких дней.
Проблемы с заказом
Мы очень стараемся, чтобы ваш заказ был правильным и доставлен вам быстро и безопасно. Однако мы понимаем, что эти ошибки могут произойти с нашей стороны при обработке вашего заказа.
Хотя мы понимаем, что это неудобно для вас, самый быстрый способ вернуть или обменять неправильный товар, который вы получили, - это немедленно связаться с нами. Наша политика беспроблемного возврата позволяет легко исправить ваш заказ или вернуть деньги за ваш заказ.
Получен неправильный товар
Вы заказали пару синих товаров, а получили красные? Эти ошибки могут возникать время от времени, и мы хотели бы знать о них, чтобы предотвратить их повторение. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, чтобы наша команда могла решить вашу проблему.
Отсутствуют товары в заказе
Если в вашем заказе отсутствуют товары, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, чтобы поговорить с кем-нибудь, кто поможет вам решить эту проблему и решить ее как можно скорее.
Дополнительные товары
Если ваш заказ содержит дополнительные товары или вы получили чужой заказ, свяжитесь с нами по адресу tripslol@elielim.com, предоставив любую имеющуюся у вас информацию о полученных вами товарах.