Rendelési problémák/GYIK
A rendelés kiszállítását követően e-mailt fog kapni a rendelés nyomon követési adataival. A szállítás után ellenőrizheti a csomag állapotát. Az e-mailben kapott link segítségével feliratkozhat a kézbesítési frissítésekről szóló szöveges értesítésekre. Kiválaszthatja a riasztásokat, amikor rendelése kiszáll, mikor várható megérkezik, és mikor végre kézbesítik.
Egyes UPS-csomagokat a kézbesítés befejezése érdekében átadnak a helyi postahivatalnak. Ha a csomag azt írja, hogy a UPS.com webhelyen kézbesítették, és Ön nem kapta meg, akkor lehet, hogy a USPS-nél van, és hamarosan megérkezik. Látnia kell egy 20 számjegyű számot, amellyel nyomon követheti csomagját a USPS.com oldalon.
Gyakran Ismételt Kérdések:
Miért küldik a rendelésemet több dobozban, és különböző időpontokban érkezik meg?
Keményen igyekszünk elérni, hogy a megrendelésében szereplő összes tételt lehető leggyorsabban. Ehhez előfordulhat, hogy a rendelésből származó tételeket több csomagban kell kiszállítanunk. Tekintse meg a szállítást visszaigazoló e-mailt, hogy megtudja, mely tételek vannak az egyes csomagokban.
Miért mondja a nyomkövetőm, hogy tegnap kézbesítették, és még nem kaptam meg?
Ha a csomagját a UPS SurePost vagy a FedEx SmartPost használatával szállították, a rendelést a helyi postahivatalba adjuk át a kézbesítés befejezéséhez. Néha, amikor ez megtörténik, előfordulhat, hogy a csomagot helytelenül kézbesítettként jelölik meg, és hamarosan meg kell érkeznie.
Mielőtt telefonálna vagy kapcsolatba lépne velünk egy elveszett csomaggal kapcsolatban, feltétlenül tegye meg a következőket:
Kérdezze meg a házban élőket, hogy látta-e. Lehet, hogy valaki szó nélkül bevitte.
Kapcsolatfelvétel a fő irodaházzal. Időnként a fuvarozók egy központi irodába szállítják a csomagokat, ha nem érzik jól magukat, ha máshonnan távoznak.
Ellenőrizze a szomszédainál vagy a közvetlen környéken. Gyakran látjuk, hogy csomagokat hagynak az oldalajtónál vagy a garázsajtó közelében, hogy elrejtse őket a bejárati ajtó előtt. Sajnos ez is elrejti őket előled.
Győződjön meg róla, hogy várja meg a nap végéig, hogy megkapja a szállítást. A sofőrök keményen dolgoznak sok csomag kézbesítésén, és egyes területeken késő este kézbesítenek, vagy előfordulhat, hogy egy csomagot helytelenül kézbesítettként jelöltek meg a teherautón, de a nap végén megtalálják és kézbesítik Önnek.
Hogyan kaphatok segítséget a rendelésemmel kapcsolatban, ha problémám van a csomag követésével vagy átvételével?
Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a tripslol@elielim.com címen, vagy használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat, hogy kapcsolatba lépjen velünk. Kérjük, adjon meg minél több információt csapatunknak, hogy jobban segíthessünk.
Miért mondják a nyomon követési információim, hogy „teljesítendő”, amikor e-mailt kaptam, hogy elküldtük?
Időnként, amikor elhagyja létesítményünket vagy az Ön felé vezető útvonalon, a csomagok véletlenül kimaradhatnak a szkennelésről. Néhány napon belül látnia kell a nyomon követési információk frissítését.
Rendelési problémák
Nagyon igyekszünk megbizonyosodni arról, hogy rendelése helyes, és biztonságosan és gyorsan megérkezik. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy ezek a hibák előfordulhatnak a rendelés feldolgozása során.
Bár természetesen megértjük, hogy ez nem kényelmes Önnek, a hibásan kapott tételek visszaküldésének vagy cseréjének leggyorsabb módja, ha azonnal felveszi velünk a kapcsolatot. Problémamentes visszaküldési szabályzatunk megkönnyíti a rendelés kijavítását vagy a pénz visszakérését.
Nem megfelelő tételt kapott
Rendelt egy pár kék terméket és kapott egy pirosat? Ezek a hibák időről időre előfordulhatnak, és szeretnénk tudni róluk, hogy segíthessünk abban, hogy ne ismétlődjenek meg. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tripslol@elielim.com e-mail címen, hogy csapatunk orvosolja a problémát.
Hiányzó tételek a rendelésből
Ha a rendelésből hiányoznak tételek, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a tripslol@elielim.com címen, hogy beszéljen valakivel, aki segíthet a probléma mihamarabbi megoldásában.
Extra tételek
Ha rendelése extra tételeket tartalmaz, vagy valaki mástól kapott megrendelést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tripslol@elielim.com e-mail címen, és adja meg a kapott termékekkel kapcsolatos bármilyen információját.
Egyes UPS-csomagokat a kézbesítés befejezése érdekében átadnak a helyi postahivatalnak. Ha a csomag azt írja, hogy a UPS.com webhelyen kézbesítették, és Ön nem kapta meg, akkor lehet, hogy a USPS-nél van, és hamarosan megérkezik. Látnia kell egy 20 számjegyű számot, amellyel nyomon követheti csomagját a USPS.com oldalon.
Gyakran Ismételt Kérdések:
Miért küldik a rendelésemet több dobozban, és különböző időpontokban érkezik meg?
Keményen igyekszünk elérni, hogy a megrendelésében szereplő összes tételt lehető leggyorsabban. Ehhez előfordulhat, hogy a rendelésből származó tételeket több csomagban kell kiszállítanunk. Tekintse meg a szállítást visszaigazoló e-mailt, hogy megtudja, mely tételek vannak az egyes csomagokban.
Miért mondja a nyomkövetőm, hogy tegnap kézbesítették, és még nem kaptam meg?
Ha a csomagját a UPS SurePost vagy a FedEx SmartPost használatával szállították, a rendelést a helyi postahivatalba adjuk át a kézbesítés befejezéséhez. Néha, amikor ez megtörténik, előfordulhat, hogy a csomagot helytelenül kézbesítettként jelölik meg, és hamarosan meg kell érkeznie.
Mielőtt telefonálna vagy kapcsolatba lépne velünk egy elveszett csomaggal kapcsolatban, feltétlenül tegye meg a következőket:
Kérdezze meg a házban élőket, hogy látta-e. Lehet, hogy valaki szó nélkül bevitte.
Kapcsolatfelvétel a fő irodaházzal. Időnként a fuvarozók egy központi irodába szállítják a csomagokat, ha nem érzik jól magukat, ha máshonnan távoznak.
Ellenőrizze a szomszédainál vagy a közvetlen környéken. Gyakran látjuk, hogy csomagokat hagynak az oldalajtónál vagy a garázsajtó közelében, hogy elrejtse őket a bejárati ajtó előtt. Sajnos ez is elrejti őket előled.
Győződjön meg róla, hogy várja meg a nap végéig, hogy megkapja a szállítást. A sofőrök keményen dolgoznak sok csomag kézbesítésén, és egyes területeken késő este kézbesítenek, vagy előfordulhat, hogy egy csomagot helytelenül kézbesítettként jelöltek meg a teherautón, de a nap végén megtalálják és kézbesítik Önnek.
Hogyan kaphatok segítséget a rendelésemmel kapcsolatban, ha problémám van a csomag követésével vagy átvételével?
Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a tripslol@elielim.com címen, vagy használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat, hogy kapcsolatba lépjen velünk. Kérjük, adjon meg minél több információt csapatunknak, hogy jobban segíthessünk.
Miért mondják a nyomon követési információim, hogy „teljesítendő”, amikor e-mailt kaptam, hogy elküldtük?
Időnként, amikor elhagyja létesítményünket vagy az Ön felé vezető útvonalon, a csomagok véletlenül kimaradhatnak a szkennelésről. Néhány napon belül látnia kell a nyomon követési információk frissítését.
Rendelési problémák
Nagyon igyekszünk megbizonyosodni arról, hogy rendelése helyes, és biztonságosan és gyorsan megérkezik. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy ezek a hibák előfordulhatnak a rendelés feldolgozása során.
Bár természetesen megértjük, hogy ez nem kényelmes Önnek, a hibásan kapott tételek visszaküldésének vagy cseréjének leggyorsabb módja, ha azonnal felveszi velünk a kapcsolatot. Problémamentes visszaküldési szabályzatunk megkönnyíti a rendelés kijavítását vagy a pénz visszakérését.
Nem megfelelő tételt kapott
Rendelt egy pár kék terméket és kapott egy pirosat? Ezek a hibák időről időre előfordulhatnak, és szeretnénk tudni róluk, hogy segíthessünk abban, hogy ne ismétlődjenek meg. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tripslol@elielim.com e-mail címen, hogy csapatunk orvosolja a problémát.
Hiányzó tételek a rendelésből
Ha a rendelésből hiányoznak tételek, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a tripslol@elielim.com címen, hogy beszéljen valakivel, aki segíthet a probléma mihamarabbi megoldásában.
Extra tételek
Ha rendelése extra tételeket tartalmaz, vagy valaki mástól kapott megrendelést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a tripslol@elielim.com e-mail címen, és adja meg a kapott termékekkel kapcsolatos bármilyen információját.